今天，一件快递往往是这样送到您手上的——

一键下单后，快递公司与电商平台共享运力数据，就近分配快递小哥，第一时间上门揽收；当包裹进入分拣环节，视觉识别联手自动分拣，不仅大幅提升分拣效率，还能及时预警安全隐患；运输途中，智慧调度算法上场，实时给出司机最优运输路线；上门签收时，人工智能机器人广泛应用，订单查询、服务申诉都能线上完成。

“在人工智能技术助力下，企业能更好优化资源分配、动态调整线路，不仅能从容应对业务量持续增长，还能实现物流降本增效。”中通快递首席技术官杨文告诉记者，今年一季度，中通快递的单票运输及分拣成本分别下降12.8%和10%。

前不久，国家邮政局公布的快递服务质效情况显示：今年一季度，快递服务全程时限为54.34小时，同比缩短4.35小时；用户快递服务满意度得分为84.8分，同比上升1.2分。“中国快递又快又好的背后，离不开全行业科技创新水平的持续提升，特别是人工智能技术的加快推广应用。”国家邮政局政策法规司副司长徐华荣表示。

当前，人工智能技术在邮件快件收寄、分拣、运输、投递、仓储、客服、管理等环节都得到了普遍应用，对生产与服务、管理与决策发挥了重要作用。此外，运用科技创新手段，大力推广智能化、数字化、自动化技术设备应用，也让县、乡、村三级物流体系的运转效率得到显著提升。

智能装备加快投入。通过引入智能分拣、智能安检、智能仓储等技术，县级分拨或处理中心的处理效能得到提升。在湖北天门市韵达分拨中心，新投入的自动化集包仓上线后，每小时快件处理能力达到3.5万件，10万票快件3小时便能分拣完。目前，全国半数以上的韵达县级分拨中心已完成智能化改造。

冷链寄递更加成熟。通过数字化手段实施全流程温度可视可控，快递企业发力冷链运输，更好助力乡村产业振兴。眼下，正值荔枝、枇杷等时令鲜果上市，借助智能温控平台，顺丰冷运实现了对生鲜商品包装内温度的实时监控，确保生鲜品的全程温控，在降低运输过程损耗的同时，让鲜味速达餐桌。

智能技术持续落地。无人车、无人机等技术既可全天候运转又经济环保，正在末端配送环节实现规模化应用。在浙江桐庐县，圆通速递开启浙江省首个山区无人机助老送餐项目，为168名山区老人提供餐食配送服务。截至5月底，中通快递已投用上千辆无人车，覆盖180多个城市，累计行驶里程超1000万公里。

“邮政快递业拥有丰富的应用场景、海量的数据资源和广阔的市场空间，是人工智能应用的重要阵地。”徐华荣介绍，近年来，结合行业发展需求，国家邮政局在绿色、安全、产业协同、智能等方面发布多项国家及行业标准，以标准提升不断引领产业优化升级，“下一步，我们将印发‘人工智能+邮政快递’融合发展实施意见，深化人工智能技术和产品在行业的推广应用，加快推动无人机、无人车、智能云仓在行业规模化应用。”